Zuverlässig und schnell

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder eine Reparatur veranlassen wollen, können Sie diesen Prozess online oder über Fax, Telefon und Email veranlassen. In jedem Fall werden Sie von uns per Email benachrichtigt und durch den Rücksende- und Beanstandungsprozess geführt.

Rückgabefrist

Die Rückgabefristen gelten ab Versand- bzw. Abholdatum. Für die Rückgabe ist das Datum des Poststempels oder der persönlichen Rückgabe massgebend.

10 Tage Rückgaberecht

Unter Vorbehalt der untenstehenden Ausnahmen können die Produkte, welche über unseren Webshop, per Email, per Fax oder telefonisch bestellt wurden, innert 10 Arbeitstagen retourniert werden. Wir akzeptieren nur ungebrauchte Produkte in Originalverpackung mit komplettem Zubehör. Die Originalverpackung darf nicht beschädigt sein.

Vom Rückgaberecht sind folgende Produkte ausgeschlossen:

1. Elektronischen Software-Lizenzen (ESD)
2. Sonderbeschaffungsartikel
3. Kalibrierte Artikel (Gutschrift nur für Artikel ohne Kalibrierung)
4. Material im Zuschnitt

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden von uns nicht übernommen, ausser das Verschulden liegt bei Distrelec. Nach Erhalt der RMA Nummer besteht die Möglichkeit den Artikel gratis beim Abholschalter vorbeizubringen.

Allgemein

Rücksendungen können nur akzeptiert werden, wenn auf der Rücksendung eine RMA-Nummer vermerkt ist. Die RMA-Nummer erhalten Sie telefonisch oder per E-Mail.Sämtliche Pakete die ohne RMA-Nummer versehen sind, werden umgehend an den Absender retourniert. Bitte achten Sie darauf, eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung beizulegen, damit wir Ihre Rücksendung problemlos der getätigten Bestellung zuordnen können.

Lieferadresse für Rücksendung

Distrelec Schweiz AG
Grabenstrasse 6
RMA No.6000xxxxxx:
CH-8606 Nänikon

Vorgehen beim Online-Prozess

1. Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein und klicken Sie dort auf „Bestellverlauf“
2. Hier sind alle Ihre Bestellungen aufgelistet. Sie können alle gelieferten Artikel zurückschicken. Alle abgeschlossenen, bereits verschickten Bestellungen haben den Status „Versandt“.
3. Im Bereich „detaillierte Bestellung“ sind die bestellten Artikel inklusive Stückzahlen hinterlegt. Wählen Sie den betreffenden Artikel aus und klicken Sie auf „Zurückschicken“.
4. Im letzten Schritt bitten wir Sie uns die Stückzahlen und den Rücksendegrund mitzuteilen. Außerdem werden Sie danach gefragt, ob die Verpackung noch intakt ist, und ob Sie einen Ersatz für den oder die betreffenden Artikel wünschen. Sobald das ausgefüllte Online-Formular bei Distrelec eintrifft, wird Sie ein Service-Mitarbeiter umgehend kontaktieren.